原标题：凯悦未来5年的酒店开业计划，同时更关注消费者的安全健康与个性体验

  2020年初，一场突如其来的新冠疫情让全球酒店业面临史无前例的严峻挑战。得益于中国政府对疫情采取的有效措施以及民众的全力支持，中国国内旅行率先恢复，中国内地酒店业也成为全世界酒店业绩恢复最好、最快的区域之一。

  “虽然受到疫情影响，但是凯悦酒店集团今年在大中华地区的新开业酒店数量，仍然取得不错的成绩。新开业10多家高端酒店，其中还有很多家经典地标酒店，如苏州柏悦酒店、厦门安达仕酒店、兰州凯悦酒店等。此外，我们和首旅如家合作的新品牌逸扉，成立一年半就开出5家门店，实属很不易的成绩。”凯悦酒店集团亚太区发展与业主关系资深副总裁严庆光先生说到。

  去年新开业的苏州柏悦酒店是凯悦大中华区第九家柏悦品牌酒店，去年也恰巧也是柏悦品牌成立四十周年，这家酒店的开业对凯悦来说意义非凡。

  酒店是由纽约建筑公司KPF建筑师事务所设计建造，室内设计由美国的HBA公司负责，它的设计理念源起于一座讲究品味的环球旅行家所拥有的湖畔苏式宅邸，你们可以看到非常细致的设计和匠心的手法体现。

  非常吻合柏悦品牌品牌“奢华由心”的理念，融合精巧建造与低调奢华，为宾客打造一个“家外之家”。

  国内第二家安达仕酒店花落厦门，厦门安达仕酒店于2020年9月开业，酒店坐落在厦门市中心的绝佳地段的厦门万象城。

  酒店由已故的设计大师Jaya Ibrahim所构思设计，设计灵感源于一个南洋风格的大宅，还原了华侨旅居南洋时的生活场景，立体地呈现本地风情和当地人文精神，重新定义了厦门魅力。

  酒店将安达仕“启发灵感”、“乐在其中”、“潇洒随性”的品牌精髓带入厦门。

  近日，宁波杭州湾凯悦酒店活力启幕，酒店座落于杭州湾跨海大桥南岸，漫长海岸线提供丰盛的小海鲜食材，世界级观鸟胜地—— 杭州湾国家湿地公园亦毗邻酒店。再加上酒店地处国际及经济技术开发区，便捷的交通带来一站式多重度假享受。

  简约时尚的室内设计，营造舒缓的休憩空间氛围，智能遥控面板、65英寸高清平板电视，蓝牙音响与高速网络可使宾客与世界轻松保持互联 。

  酒店拥有四间餐厅及酒吧，为您奉上风格各异的餐饮体验。享悦中餐厅提供地道的宁波菜、粤菜、与经典北京烤鸭；全日制咖啡厅构建美食集市，开放式厨房呈现现烹美味；大堂酒廊，从中式建筑美学汲取灵感，掩映绿植打造社交理想之所；而计划于暑期启幕的海吧，座落于酒店顶层，期待为宾客带来露天的微醺欢聚体验。

  酒店拥有总面积达3,042平方米的会议与活动空间3层的露台花园景观随四季变换；23层的云阁坐拥城市天际线景观，都将为参与者带来灵活多变的丰富体验，想在工作与生活间寻得平衡，酒店设施齐全的健身中心，24小时开放。置身享有自然采光的25米景观室内恒温泳池，无论放空漂浮或是奋力遨游都可焕活身心。

  今年，凯悦也将有好几家值得期待的新开业酒店。安达仕品牌的第一家度假酒店花落巴厘岛，巴厘岛安达仕酒店对凯悦而言也十分重要，这标志着安达仕品牌有了进一步的扩展，将为宾客带来与众不同的酒店体验。

  在2003年就已经开业的长城脚下的公社，现在刚好利用疫情的时机休业，进行酒店的重新装修，预计在不久后会以一个全新的面貌展现给大家。酒店将加入凯悦臻选品牌，命名将保留“长城脚下的公社”。酒店的地理位置就在长城脚下，步行五分钟就可以抵达长城，在这里举办婚礼将会是很独特的体验。

  未来5年，凯悦集团将持续加快速度进行发展。首先，凯悦将在更多还没有凯悦旗下酒店的城市立足，将进入新的市场，包括乌鲁木齐、西宁、南昌、昆明、大理洱海、青城山、湛江、东澳岛、武夷山、黄山、同里古镇、北京长城等等，都是一些非常有意思的目的地。

  其次，巩固一些经典品牌的发展，扩大品牌布局；未来用户将会在慢慢的变多的城市和地方看到凯悦、君悦酒店，包括凯悦酒店集团2019年2月跟首旅如家所成立的合资公司旗下的新品牌—逸扉。

  从逸扉的加快速度进行发展，就能看到凯悦的速度和效率。作为一个填补中高端商旅酒店市场空白的酒店品牌，在短短一年半的时间里成功筹备了5家酒店：上海静安逸扉酒店、上海陆家嘴世博中心逸扉酒店、上海五角场逸扉酒店、成都中心逸扉酒店和南京南站逸扉酒店。这是一个扎根本土市场，立足本地需求的酒店品牌，能够充分的利用凯悦和首旅如家各自的资源，也是中国少数可以通过双渠道预订、累计积分的合资品牌。

  再者，是引入一些新的品牌，特别是生活方式品牌。包括安达仕、阿丽拉（Alila）、凯悦尚萃和Caption by Hyatt等生活方式和新品牌将会扩大布局。2020年12月28日，国内第三家安达仕酒店—深圳安达仕酒店揭幕。深圳湾安达仕酒店位于深圳后海金融总部基地的核心位置，打造了一个汇集城市精英与世界顶尖人才的精英会所。酒店室内多采用了玻璃窗、种植园百叶窗、触觉皮革、手绘中国风格墙纸等一系列设计，将空间有序分割，创造令人惊喜的奢华专属空间，以欢迎志趣相投的行业精英和潮流引领者们于此欢聚。一年内连开2家安达仕，可见凯悦的决心与速度。

  拥有1600个房间，凯悦在亚太地区最大的一家酒店-济州君悦酒店已在2020年底开业。

  “新冠疫情让每一个酒店集团都更加重视消费者的安全健康，凯悦在原来严格的清洁标准上进行了升级，推出了‘全球关爱与清洁承诺，并通过与全球生物风险咨询委员会的合作，为咱们提供一套完备且一致的指导章程。截至目前为止，亚太地区所有酒店均已完成全球生物风险咨询委员会STARTM培训。我们60%的酒店已确定进入咨询委员会的认证流程，其余酒店预计将在今年年底获得认证。对我们来说，凯悦不单单是要构建一个安全的环境，我们更需要确保人们能享受在凯悦酒店的体验，并在下次出行时继续选择凯悦。” 凯悦酒店集团亚太区拓展及运营总裁何国祥Stephen Ho在2020年12月的凯悦集团媒体午餐会上说道。

  除了在疫情防护上进行升级，凯悦更是关爱每个人的身心灵健康。正如凯悦酒店集团亚太区总裁于德励David Udell先生所说，对于凯悦的宾客、同事、业主和所有利益相关方来说，身心灵健康都是很重要的，它能为每一个人带来心灵上的平和。

  David认为，心灵上的平和与健康的衡量标准是因人而异的，比如对于一些参加会议的人们来说、对于庆祝蜜月的人们来说，能够让他们感到安心快乐的事情肯定是不一样的，所以凯悦应该设身处地为每一位我们关爱的人着想，以应对不同人的需求。

  就像对于凯悦酒店的业主方来说，他们在疫情当中都面临着很大的经济压力，所以凯悦要进一步了解并且满足他们的需求，以表达凯悦对他们的关爱。这一切最终都归结于凯悦集团的信念——“关爱每一个人，让他们尽善尽美显真我”。

  “今年的疫情对每一个人而言都是一个挑战，也让凯悦意识到我们的家庭、朋友、事业以及自身的健康都是很重要的，因此我希望我们大家在凯悦能够感受到安心，从而让他们更加平和、积极地面对生活。”David Udell说到。

  疫情不仅改变了用户的生活和社交，也改变了用户的旅行消费行为。对于用户消费方式和预订习惯的变化，凯悦做出了什么样的调整呢？凯悦酒店集团亚太区商务资深副总裁曹嘉玲 Carina Chorengel女士说出了她的看法。

  凯悦秉承着“关爱”的信念，为大家提供更安全健康的服务。在疫情期间，凯悦一直在积极倾听宾客、同事、客户、以及凯悦天地会员的心声。通过不断的观察、了解大家的心声之后，再依此采取措施。

  Carina还跟大家伙儿一起来分享了疫情期间凯悦的三个举措。首先，凯悦注重“灵活性”，客户想要更强的灵活性，所以凯悦就要采取灵活的方式来提供产品和服务；第二，凯悦专注于提供更本土化的体验；第三，为客人提供安全和健康同时兼顾趣味性的体验。

  首先是灵活性，由于疫情的原因，出行人数减少，许多预订需要被取消。凯悦为宾客和预订会议活动服务的客户提供了灵活的取消政策，让他们即使在享受服务的最后一刻，也能免费取消预订服务。另外一点也很重要，对于凯悦天地的会员来说，积分和会籍奖励等是很重要的，但由于疫情原因，他们不能像以往那般频繁出行，凯悦需要给到会员更多的政策支持，因此延长了忠诚旅客会籍。

  第二，凯悦专注于提供更本土化的体验。现在全球旅行还没有开放，但出游的愿望还是存在，消费者们也想尽可能获得不一样的新鲜体验。在中国市场，消费者喜欢就近自驾游。凯悦在上海崇明等城市周边的酒店入住率就非常好，阿丽拉等度假型酒店的入住率也恢复的很快。

  第三，凯悦需要给客户提供更安全健康且兼顾趣味性的体验。可能因为上半年在家无法出门，现在大家想要获得更加多的户外体验，所以凯悦通过整合户外场所等各领域的合作伙伴的资源，打包给到客户，为他们提供更丰富的选择。现在飞猪等平台也为广大购买的人提供了很多促进消费的优惠券，通过线上平台，不仅仅可以展示凯悦的酒店和套餐，也可以通过线上平台把更多的优惠券和优惠服务提供给中国本土的消费者，这也是凯悦针对消费者消费习惯的改变所做出的策略之一。

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